1. Direito de Arrependimento (Compras Online) Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso site.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem lacres quebrados e acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.

• O reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago na compra.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo (Sem Defeito) Por se tratar de peças de uso íntimo e por razões rigorosas de higiene e vigilância sanitária, a troca de peças íntimas sem defeito possui regras específicas:

• Condições aceitas: Apenas peças com a embalagem lacrada, etiqueta afixada e sem qualquer sinal de provação ou uso.

• Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.

• Frete: Os custos de envio para trocas de tamanho ou modelo (sem defeito de fabricação) são de responsabilidade do cliente.

Importante: Peças que apresentem violação da embalagem original, remoção do protetor higiênico (quando houver) ou sinais de provação não serão trocadas, garantindo a segurança de todos os nossos clientes.

3. Produtos com Defeito de Fabricação Trabalhamos com algodão de qualidade, mas caso receba uma peça com defeito de fabricação (ex: costura desfeita, furo no tecido ou elástico danificado):

• Prazo: Você tem até 30 dias corridos para comunicar a ocorrência.

• Procedimento: Entre em contato com nosso suporte enviando fotos/vídeos claros do defeito constatado.

• Frete: O frete de devolução e o novo envio serão 100% custeados pela empresa.

• Resolução: Após a análise do item devolvido (prazo de até 5 dias úteis), enviaremos uma nova peça, um cupom de crédito ou faremos o estorno do valor pago.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução Envie um e-mail para calcinhadealgodaoonline@gmail.com ou mensagem para nosso WhatsApp (86) 995145719 informando:

• Número do pedido

• CPF do comprador

• Motivo da troca/devolução

• Foto/vídeo da peça e da etiqueta/embalagem